Política de Privacidad
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales de Tienda Casper es Ahmad Slaiman, RUC 7607920-1, con local en Área 3, avenida Campo Vía, Ciudad del Este, Paraguay.
Para consultas sobre tus datos personales, podés escribir a [email protected] o comunicarte al WhatsApp +595 994 222 230.
2. Datos que recopilamos
Según el servicio solicitado, podemos recopilar:
• Nombre y apellido.
• Número de documento o RUC y razón social.
• Correo electrónico y teléfono.
• Ciudad, barrio, dirección, referencias y ubicación de entrega.
• Datos de la persona autorizada para retirar o recibir un pedido.
• Información de pedidos, pagos y comprobantes.
• Consultas, conversaciones y reclamos realizados por nuestros canales de atención.
• Información técnica de navegación recopilada mediante cookies y herramientas externas.
Si proporcionás datos de otra persona para un retiro o una entrega, asegurate de contar con su autorización e informarle para qué serán utilizados.
3. Para qué utilizamos los datos
Utilizamos esta información para gestionar cuentas y pedidos, verificar pagos, emitir comprobantes, coordinar retiros y entregas, atender consultas y reclamos, y cumplir las obligaciones aplicables.
También mantenemos el historial de compras y conversaciones para dar continuidad a la atención y mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente no realizamos envíos habituales de publicidad. Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas y reclamos forman parte de la atención solicitada.
4. Acceso y comunicación de datos
Los datos pueden ser consultados por vendedores y personal de administración que los necesiten para realizar su trabajo.
Utilizamos Kommo y WATI para gestionar la atención al cliente, organizar las conversaciones y conservar el historial. Estos servicios pueden tratar datos de contacto, mensajes e información de pedidos según las funciones utilizadas y sus propias condiciones de privacidad.
La empresa encargada del mantenimiento y soporte técnico de la página web también tiene acceso a los datos de clientes para realizar esas tareas.
Para coordinar un delivery o envío, comunicamos al prestador correspondiente los datos necesarios del destinatario y del destino.
Los servicios tecnológicos utilizados para operar la tienda, gestionar la atención o procesar pagos pueden tratar información según su función y sus propias condiciones de privacidad.
5. Cookies y herramientas externas
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y herramientas de terceros, entre ellas Google Analytics, Meta Pixel, Google Maps y reCAPTCHA.
Estas herramientas pueden tratar información técnica y de interacción con el sitio para medición de visitas, funciones publicitarias, visualización de mapas y prevención de usos automatizados o abusivos. Sus proveedores pueden procesar información fuera de Paraguay.
Podés administrar o eliminar las cookies desde tu navegador. Algunas funciones de la tienda pueden verse afectadas si las bloqueás. Esta configuración no sustituye las opciones específicas de privacidad que ofrezca cada proveedor.
6. Conservación y seguridad
Actualmente conservamos el historial de clientes, pedidos y conversaciones para dar continuidad a la atención, gestionar reclamos y cumplir las obligaciones aplicables. No contamos con un plazo único de eliminación para todos los registros.
El acceso a esta información debe limitarse a las personas y proveedores que la necesiten para sus funciones. Ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.
7. Consultas y solicitudes sobre tus datos
Podés contactarnos para solicitar información sobre los datos que mantenemos, corregir información inexacta o solicitar su eliminación.
Cada solicitud será evaluada según corresponda. Algunos registros pueden necesitar conservarse por obligaciones legales, operaciones pendientes o atención de reclamos. Para proteger tu información, podremos solicitar los datos mínimos necesarios para verificar tu identidad.
8. Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, herramientas o prácticas de tratamiento de datos. La versión actualizada estará disponible en esta página.